Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai un petit problème au niveau d'un achat
bonjour , j'attend votre appel pour la facture du mois dernière , cordialement .
Réponse
Bonjour Bouzekri,
Votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone de ce fait je vais vous apporter une réponse directement via cette assistance.
Après vérification, je constate que votre dernière facture du 11 décembre 2020 est d'un montant de 19,99 €. En effet, vous avez une facturation supplémentaire car un téléchargement gallery est en place sur votre ligne depuis le 23 septembre 2020. Ce dernier est à présent résilié.
Ce type d'abonnement passe par la facture de téléphonie mobile mais ils ne sont pas géré par nos services. De ce fait, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement. Pour obtenir davantage d'informations sur ce dernier, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile, Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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