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j'ai demandé une nouvelle carte sim il y a plus de deux semaines et je ne l'ai toujours pas reçu.
j'ai demandé une nouvelle carte sim il y a plus de deux semaines et je ne l'ai toujours pas reçu. J'ai besoin de ma carte sim en URGENCE, sachant que dans le mail c'est noté "3 à 5 jours ouvrables" alors que ça fait maintenant 15 jours.
Bonjour Rania,
Après vérification, je constate que vous avez effectué une commande de carte Sim sur votre ligne le 21/12/2020.
Le délai de réception pour une commande de carte SIM est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer votre adresse postale (adresse de livraison).
A tout de suite !
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
j'ai demandé une nouvelle carte sim il depuis le 22decembre et je ne l'ai toujours pas reçu. J'ai besoin de ma carte sim en URGENCE, sachant que dans le mail c'est noté "3 à 5 jours ouvrables" alors que ça fait maintenant
Bonjour Mamadou,
Je vous confirme qu'une commande de carte sim à été effectuée le 23/12, celle-ci a été expédiée en date du 28/12. La carte sim arrivera sous peu à l'adresse renseignée lors de la commande de remplacement.
Je vous invite à patienter encore 1 à 2 jours grand maximum le temps que notre prestataire vous livre. Une fois réceptionnée, je vous invite à activer votre nouvelle sim depuis votre espace client.
La démarche se trouve ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une bonne soirée et un bon nouvel an.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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