Question en attente de réponse
Facturation de sms au 74900 incorrect
Bonjour, je constate que j'ai été facturé 3 fois le 15/12 pour un SMS au 74900. Je n'ai jamais écrit de SMS à destination de ce numéro. Je vous demande de régulariser le montant de 2,26€ perçus à tort. Par ailleurs je ne comprends pas comment des sms ne provenant pas de mon portable puissent lui être imputés. Merci par avance pour votre réponse. Cordialement. Hélène PXXXXX
Réponse
Bonjour Helene,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles par mesure de confidentialité.
Ces SMS ont bien été envoyés depuis votre ligne. Il se peut qu'une autre personne ai utilisé votre mobile.
La facturation est justifiée, il n'y a pas d'erreur.
Vous retrouverez les dates et les horaires d'envoi de ces SMS sur votre facture détaillée disponible sur votre Espace Client Crédit Mutuel Mobile comme indiqué sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Afin d'éviter toute facturation supplémentaire, n'hésitez pas à créer un code de verrouillage sur votre mobile si il le permet.
Bonne après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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