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Question en attente de réponse

Ma facture ne correspond pas à mon abonnement

ALI B.
ALI B.

ALI B.

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Bonjour,j'ai un forfait à 9.99 jusqu'à présent les prélèvements correspondait à mon abonnement, jusqu'à hier ou je reçois une facture de 18,69 sans aucunes surconsommation de SMS où d'appel,pourriez vous m'expliquer,merci?

Réponse

Bonjour Ali,

Vous bénéficiez d'un forfait au tarif mensuel de 24,98€ ainsi que d'une remise de 15€ pendant 12 mois.

11 remises de 15€ ont été appliquées sur vos dernières factures. Cependant, la première facture éditée sur votre ligne ne concernait pas un mois complet. Le forfait avait été facturé à hauteur de 14,51€ et la remise appliquée à hauteur de 8,71€.

Par conséquent, sur la dernière facture, la remise a été appliquée à hauteur 6,29€. Les 11 remises de 15€ ont donc toutes été appliquées.

Par ailleurs, je constate que vous bénéficiez de l'option double appel au tarif mensuel d'1€ et que des usages hors forfait ont entraîné une facturation de 8,43€.

Afin que vous puissiez visualiser ces éléments, je vous ai envoyé la dernière facture par mail.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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