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Question en attente de réponse

comment contester une facturation Gallery résiliée avec confirmation par sms de la résiliation

CHRISTELLE M.
CHRISTELLE M.

CHRISTELLE M.

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Bonjour, j'ai souscrit par erreur le 1/12 un abonnement 3 euros par semaine avec la 1è semaine gratuite. J'ai reçu un sms le 8/12 me disant que mon abonnement été renouvelé, je l'ai résilié dans la demi-heure qui suivait, j'ai bien eu confirmation par SMS le 8/12 que mon abonnement été résilié et malgré cela, on me facture 3€. Je ne trouve aucune trace dans la rubrique mon compte, mes options , mes abonnements... Comment obtenir le remboursement (puisque la 1è semaine était gratuite) et être certaine de ne pas le retrouver sur la prochaine facture ?

Réponse

Bonjour Christelle,

Cet abonnement de service de contenu est fourni par un éditeur indépendant de nos services. Pour toute réclamation, vous avez la possibilité de contacter cet éditeur via ce lien : https://gerer-mes-abonnements.fr.

Je vous confirme que la résiliation a bien été prise en compte, pour le moment aucun hors forfait n'est enregistré sur votre suivi de consommation pour le mois en cours.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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