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Question en attente de réponse
Bonjour, ma ligne est bloquée car je dois payer une avance sur la facture. J'ai essayé plusieurs fois de payer par CB mais sans service je ne peux pas recevoir le sms de confirmation, donc je ne peux pas payer. Je suis à l'étranger (hors de l'EU) et je ne peux pas appeler au service client. Comment je peux payer afin de reactiver le service de téléphonie. Merci
Réponses
Bonjour Angela,
Je vous informe que la réception d'appel et de SMS n'est pas suspendue, seule l'émission l'est. Je constate une tentative de paiement de l'avance le 11/01/2021, mais celui-ci est en échec. De quel type de carte bancaire disposez-vous ? Certaines carte ne permettent pas d'effectuer des paiements en ligne.
Dans l'attente de votre retour.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Laetitia, j'ai essayé de payer avec une CB Visa et une CB Mastercard, les deux émises en France, alors je ne sais pas quelles CB aceptez vous. Á mon avis vous avez un problème sur le site web. Comment peux-je règler?
Merci
Bonjour Angela,
Je vous confirme que ces cartes sont acceptées sur l'Espace Client. De plus, nous n'avons pas d'incident en cours concernant les paiements par carte bancaire. Par conséquent, je vous invite à contacter votre conseiller bancaire afin de vérifier ce qui bloque lors du paiement, car ils sont tous refusés. En espérant que la situation se débloque rapidement.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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