Question en attente de réponse
Impossible de changer de forfait, pb gestionnaire
Bonjour,
Il m'est impossible de changer de forfait.
Quand je vais sur le compte de mon gestionnaire de lignes, il n'y a qu'un seul numéro, et ce n'est pas le mien. Bien sûr impossible de vous joindre au service client par téléphone. Que faire?
Réponse
Bonjour Ayrton,
Le niveau d'accès de votre Espace Client est restreint (choix lors de la souscription), ce qui bloque toutes les fonctionnalités payantes ou sensibles à distance. L'accès aux factures et la modification de forfait sont bloqués.
Pour retirer cette restriction, je vous invite à répondre au second mail en privé avec le numéro concerné et vos coordonnées.
Merci,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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