Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Je ne reçoit plus mes SMS et ne peut plus envoyer. Et les appels ne marche plus et je peux pas en avoir

AUDREY D.
AUDREY D.

AUDREY D.

Niveau
0
7 / 100
points

Pourriez-vous m'aider ?

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
249850 / 450000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Votre ligne est active. Pour comprendre l'absence des usages appels et SMS, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Les services internet et MMS fonctionnent parfaitement ?
  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • Vous ne pouvez émettre ou recevoir aucun appel ou cela fonctionne mais la communication est compliquée ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • L'anomalie concerne-t-elle un seul contact ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous invite à vérifier le paramétrage du centre de messagerie SMS en suivant les étapes ci-dessous :
1/ A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur TÉLÉPHONE
2/ A l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE saisissez : **5005*7672*
Entrez le numéro de centre SMS :
+33771090909, puis terminer par #
Appuyez sur APPELER
3/ Le numéro de centre de messagerie a été modifié avec succès !
Appuyez sur OK.
4/ Vous revenez automatiquement sur le clavier
5/ Appuyez sur la touche ACCUEIL pour revenir à l'écran d'accueil

Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester le service SMS en vous envoyant un message à vous-même.

Les SMS sont-ils de nouveau fonctionnels ?

Je vous invite à réaliser un test croisé avec une autre SIM ou un autre mobile. Quel résultat obtenez-vous ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?