Question en attente de réponse
Pourquoi est-ce que je n’ai pas la proratisation de mon forfait (2,99€) sur le mois de janvier ?
sachant que j’ai souscrit le 11/01? C’était une erreur de vos services qui m’ont facturé 12,99€ par mois sachant que l’offre promotionnelle était à 2,99€. Si vous faites une proratisation quand vous faites une erreur c’est que vous pouvez le faire sur le montant juste de 2,99€. Merci pour votre réponse. Je ne lâcherai rien sachez le parce que les consommateurs ne sont pas dupes.
Réponse
Bonjour Hocine,
Comme mon collègue Guillaume vous l'a expliqué, la promotion n'était pas en place sur votre ligne, elle a été rajoutée et sera visible dès l'édition de votre prochaine facture et celles dans les 6 mois suivants.
En espérant avoir répondu à votre question, je vous souhaite une bonne journée.
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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