2h après d’attente toujours rien la carte ne marche pas

Bonjour Leyla,

Pour comprendre l'absence de réseau, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

• La SIM que vous tentez d'utiliser se termine par 5080F ?
• Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
• L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
• L'anomalie est-elle géolocalisée ?
• Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
• Le mobile affiche-t-il du réseau ?
• Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Leyla,

Je viens de visualiser votre retour sur un autre fil de discussion.

Une nouvelle carte SIM peut être commandée depuis l'espace client. Pour que ce soit possible, vous devez renseigner votre mail en identifiant.

Le pas à pas pour la commande est visible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Délai de réception : 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.

A réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client grâce à la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client