Question en attente de réponse
Facture double ?
Bonjour,
J'ai bloqué le SEPA de NRJ car il y allait aoir une facture 'due' de 9.69€ malgré la suspension de mon contrat... Elle me sera remboursée m-a-t-on dit... donc je suis venu payé ladite facture. Maintenant je vois que vous m'avez prélevé deux fois ce montant. Donc quand est-ce que je avais être remboursé ? J'espère que le remboursement du fait de la résiliation du contrat est bien du et que ca ne va pas prendre 10 ans. Et ce doublon doit-être remboursé immédiatement car je ne vois pas pourquoi je devrais payer deux fois - j'ai déjà du mal à comprendre pourquoi je dois payer une facture alors que je suis plus chez vous mais bon passons
Réponse
Bonjour Lucas,
Après analyse de votre dossier, je constate la portabilité de votre ligne le 20/01/2021.
La facture du 17 janvier au 16 février, ne tient pas compte de cette résiliation.
De ce fait, la facture de clôture sera proratisée pour les jours désactivés, soit du 20 janvier au 16 février.
La précédente facture a en effet été rejetée et vous avez effectué un règlement par CB afin de régulariser la situation.
Si le montant apparaît deux fois en débit sur votre compte, je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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