Question en attente de réponse
trop cher pour un impayé
vous me prenez Rejet de prélèvement/Frais de remise en service 1 16/01 8,33 10,00 soit deux fois 19.98 € pour les deux forfaits alors que les impayé ont été payés par carte le jour meme, nous sommes sans revenu et je vois que vous aidez bien les gens qui sont dans la merde en leurs rajoutant des frais, mais c'est la dernière fois car bien entendu des que je peux nous changeons nos deux forfaits cordialement
Réponses
Bonjour Jeffrey,
Je comprends votre mécontentement et je peux vous proposer des solutions.
Vos 2 lignes sont sur 2 comptes de facturation différents, c'est pour cette raison que ça été compté 2 fois.
Si vous le souhaitez, nous pouvons rattacher sur le même groupe de facturation.
Ainsi, si vous avez un impayé, il ne sera compté qu'une seule fois.
Si vous le souhaitez, nous pouvons changer la date de prélèvement à la date que vous voulez, ce service est facturé 5 € et s'applique lors de la prochaine date de facturation.
Les frais de remises en services sont indiqués dans les conditions générales de vente.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite un excellent week-end.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour, d'accord pour rattacher les deux compte et le prélèvement plutôt vers le 9 du mois
Cordialement
Bonjour Jeffrey ,
Je reviens vers vous, car je constate qu'il y a une demande de changement de payeur qui a été faite pour les 2 lignes.
Pour des raisons techniques liées à ce changement, je n'ai pas la possibilité de faire les modifications que je vous ai proposées.
Je vois que nous avons reçu les documents pour ce changement, sauf une copie de la pièce d'identité de Melle PIZZUT.
Sans cette pièce, nous ne pouvons finaliser ce traitement.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous l'envoyer à gednrj@e-i.com en indiquant en objet les 2 numéros de ligne concernée.
Une fois envoyé, je vous invite à nous recontacter sur l'Assistance Mobile pour que l'on finalise ma proposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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