Question en attente de réponse
Problème de Connexion à mon espace client sur l'application mobile
1) Sur le web j'arrive à me connecter à mon espace personnel mais pas sur l'application mobile.
2) j'ai des pertes de connexion fréquemment.
Réponse
Bonjour Raed !
Je constate qu'un accès titulaire, avec une connexion par adresse mail, a été ouverte.
Cet accès n'est pas possible via l'application : il faudra vous connecter avec votre numéro de téléphone et le code confidentiel associé sur l'application.
La connexion par adresse mail n'est possible que sur un navigateur Internet.
Navrée pour les pertes de connexion rencontrées.
Nous n'avons pas connaissance d'éventuels incidents de réseau autour de votre domicile.
C'est pourquoi une mise en relation avec notre Service Technique est nécessaire, afin de vous trouver une solution.
Je vous envoie un mail pour convenir ensemble d'un numéro pour vous joindre ainsi que d'un créneau horaire.
A tout de suite !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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