Mon téléphone ne prends plus la charge.

Bonjour Jennifer,

Je suis sincèrement désolée pour cette anomalie.

Cependant, pour vous assurer que la panne provienne bien du mobile, je vous invite dans un premier temps à tester un autre chargeur si ce n'est pas déjà fait.

Si l'anomalie est la même avec celui-ci, une réinitialisation complète du téléphone sera nécessaire. Avant de la mettre en place, je vous conseille de sauvegarder vos données sur une carte mémoire ou sur un ordinateur pour éviter de les perdre. Veillez bien à ce que vos contacts soient également sauvegardés ou à minima enregistrés sur votre Carte SIM.

Une fois la réinitialisation effectuée, il conviendra de reparamétrer votre mobile et de réinstaller vos applications.

Si vous constatez que cela n'a pas permis de résoudre la problématique, je vous invite à revenir vers nous en nous communiquant la marque et le modèle du téléphone concerné ainsi que le numéro IMEI de manière à pouvoir mettre en place un Service Après-Vente.

Vous pouvez bien entendu contacter directement notre Service Client au 09 69 360 200 (coût d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h pour être mise en relation avec l'un de nos techniciens.

Je vous remercie pour votre compréhension !

Bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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