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Question en attente de réponse

Ne pas pouvoir commander la carte sim

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

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Bonjour,
J'ai suspendu ma ligne suite à la perte de mon téléphone.
Je voudrais commander une nouvelle carte sim mais dans mon espace client, service urgent, j'ai obtenu la réponse que "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne" mais en appelant
0 969 360 200, c'est toujours le messagerie vocal .
Je vous remercie de me débloquer la situation.
Cordialement

Réponse

Bonjour Philippe,

Je constate effectivement que l'accès à votre Espace Client est en statut ''restreint''.
Cela signifie que certaines options sont bloquées par mesure de sécurité (si l'utilisateur est différent du titulaire de la ligne).
Rassurez-vous, je viens de lever cette restriction pour vous permettre de commander une carte SIM de remplacement depuis votre Espace Client suite à la perte de votre téléphone.

Vous trouverez dans la FAQ suivante comment suspendre votre ligne: http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505

Bonne après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour enrichir l'espace communautaire.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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