Question en attente de réponse
Abo PlayVOD à 9.99€(jamais fait) Resilé imméd. Avec confirmation. Quand même facturé, je refuse de payer !
Bonjour,
Le 30 janvier, à la fin d'une promenade (le smartphone dans ma poche), j'ai reçu à 15h30 ce SMS :
"Votre abonnement auprès de PlayVOD à 9.99 Euro/mois a bien été pris en compte
Votre abonnement auprès de PlayVOD à 9.99 Euro/mois a bien été pris en renouvelé".
Je m’étais immédiatement rendu dans mon espace client pour voir et annuler cela directement 12 Minutes après. J’ai reçu la confirmation de la résiliation du service VODplay à 9,99€ le 30. Janvier à 15h48 par SMS du Numéro 19000
J'ai ensuite demandé de bloquer tout genre d'abonnement de tiers et d’entrainer le blocage d’accès aux services à valeur ajoutée.
Maintenant, je vois dans ma facture actuelle que j'ai soi-disant effectué un « Achat multimédia de 9.99€ » le 30 janvier à 15h30 !
Lors d'un appel téléphonique le 4 février, ma conseillère m'avait confirmé qu'aucun service supplémentaire n'est actuellement actif. Je vous demande alors ici une facture corrigée sur le montant habituel de 15,99€, et encore une fois le blocage contre ces prélèvements frauduleux.
Merci d’avance
Cordialement
Tim
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