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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu de nouvelle carte d'appel

JingYi S.
JingYi S.

JingYi S.

Niveau
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La carte SIM que j'ai passée pour la première commande a été perdue lors de l'expédition. J'ai contacté le personnel à temps et j'ai reçu un e-mail le 19 février indiquant que la nouvelle carte SIM avait été envoyée. Mais 7 jours se sont écoulés et je n'ai toujours pas reçu de nouvelle carte SIM

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour JingYi,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné vos cartes SIM. Après vérification, je vous confirme que la seconde a bien été envoyée par nos services en date du 19/02/2021. Souhaitez-vous que je vous en envoie une nouvelle à une autre adresse de votre choix ou à la même adresse ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour JingYi,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si elle est toujours d’actualité ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, souhaitez-vous que je vous en envoie une nouvelle à une autre adresse de votre choix ou à la même adresse ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour JingYi,

Je vous informe que je viens de prendre connaissance de votre retour sur un autre fil de discussion. Je vous confirme avoir validé à l'instant une nouvelle commande gratuite de carte SIM. Si ce n'est pas déjà fait, pensez à noter votre nom en évidence sur votre boîte aux lettres svp. 48 à 72 heures sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il convient de rajouter les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer via votre Espace Client (rubrique "Services d'urgence"). Elle sera alors active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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