pourquoi mon forfait modifier le 27 Janvier n'est il toujours pas activé au 5 mars??

Bonjour M. COUSIN,

Je suis navrée d'apprendre que votre migration n'a pas eu lieu.

Je vois qu'il semble y avoir une anomalie avec le changement d'offre.

Je vais faire une remontée à nos techniciens pour résoudre la panne au plus vite.

Le Service Client NRJ Mobile est sinon joignable au 09 69 360 200 (non surtaxé), du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Il n'est pas nécessaire de nous recontacter pour cette panne, la remontée est déjà en cours et je reviendrais vers vous pour vous confirmer sa résolution.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour M. COUSIN,

J'ai pu obtenir un retour de nos informaticiens qui indiquent que la migration n'avait pas pu être finalisée, car elle était associée à un changement de titulaire et payeur non finalisé.

Nous avons bien réceptionné vos documents le 4 mars 2021, pour la validation du changement.
Ils ont pu être validés le 5 mars 2021 et votre migration a pu être reportée au 27 mars 2021.

Je vous remercie encore pour votre patience.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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