Bonjour Danielle,
Je constate que vous êtes mécontente de nos services et j'en suis désolée.
Le premier rejet de prélèvement a eu lieu pour motif "opération spécifique". Ce rejet est souvent mis en place lorsque nous ne sommes pas sur "liste blanche" auprès de votre banque. Je tiens à vous assurer que nous ne sommes en rien responsable des rejets pouvant être mis en place sur les lignes mobiles.
Après vérification sur la dernière facture du 04/03/2021, je constate que les frais de 10 € correspondent à des frais de remise en service de la ligne justement dû au fait qu'un rejet a eu lieu le 22/02/2021.
Je vous invite à patienter jusqu'à la date du prélèvement au 14/03/2021 afin de voir si cette somme va être rejetée ou non. Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous solliciter à nouveau pour que l'on puisse vous indiquer la démarche à suivre afin de régler cette facture.
Je vous préconise également de vous rapprocher de votre banque avant que le prélèvement ait lieu afin qu'ils effectuent une vérification sur leur fichier.
Je vous souhaite tout de même une belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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