Question en attente de réponse
Différences entre relevé données mobiles espace client et mon telephone
Bonjour,
Tout est dans le titre, enfin presque:
- mon forfait court du 3 mars au 2 avril, mon téléphone annonce ce jour une conso de 8.2Go
- ma conso es.client est de 23.7Go renouvellement le 19 de chaque mois C'est peut être normal, pas gênant par ailleurs, mais je trouve ça fouillis!!
Cordialement. P.
Réponse
Bonjour Patrick,
Après vérification de votre ligne, je vous informe que le suivi de consommation s'effectue en fonction du renouvellement de votre forfait.
Ce dernier étant le 19 de chaque mois, le relevé présent sur votre Espace Client s'effectuera sur la période du 19 au 18 du mois suivant.
Les téléphones portables disposent d'un suivi de consommation des données mobiles intégré dont vous pouvez définir les dates sur lesquelles le relevé doit être fait.
Compte tenu des éléments énoncés, votre portable défini son relevé à partir du 3 au 2 du mois suivant.
Afin qu'une correspondance sur le suivi de consommation soit présente entre votre forfait et votre téléphone, je vous invite à modifier votre plage de relevé dans votre mobile pour y définir les dates du relevé du 19 au 18 du mois suivant.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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