Question en attente de réponse
Je suis toujours en France, mais je ne cesse de recevoir le SMS qui dit que je suis en voyage.
Je suis toujours en France, mais je ne cesse de recevoir ce SMS [NRJ Mobile: en voyage au sein de l'UE et DOM, les appels/SMS/MMS émis sont décomptés de votre forfait et vous bénéficiez en plus de 10Go de web. Les appels/SMS/MMS reçus sont gratuits. En cas de hors forfait, les tarifs en émission sont de 0,0384€/min d'appel;0,012€/SMS;0,0036€/MMS;0,0036€/Mo web. Contactez votre Service Client au +33 969 360 200 depuis un poste fixe. En cas d'urgence, appelez le 112 (gratuit).]
Et mon web de 10Go depuis l'Europe et les DOM a déjà épuisé. Je ne veux pas payer de supplément pour ça.
Réponse
Bonjour Jiahe,
Je vous rassure, je ne constate aucun usage sur votre ligne décompté depuis l'Etranger. Vous bénéficiez toujours de votre enveloppe internet de 10 Go.
Vous pourrez le constater sur votre suivi consommation disponible depuis votre Espace Client NRJ Mobile.
La FAQ suivante est à votre disposition : rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".
Je vous invite à désactiver le mode de réseau automatique sur votre mobile en accédant aux réseaux mobiles afin d'éviter de capter les antennes réseaux étrangères si vous êtes frontalière.
Nous restons à votre disposition si besoin sur l'Assistance Mobile ou en composant le 0969360200 du lundi au samedi de 8h à 20h (numéro non surtaxé).
Bonne journée et à très vite.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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