Question en attente de réponse
je ne peux accéder a mes factures ni sur l'ordi ni sur l'appli téléphone comment faire
je cherche mes factures dans mon espace client la rubrique y est bien mais je n'ai accès a aucune facture .ceci ni sur l'ordi ni sur l'appli téléphone
Réponse
Bonjour Germain,
Après vérification, je constate que l'accès à l'Espace Client de la ligne est en statut ''restreint''.
Cela signifie que certaines options payantes ou engageantes sont bloquées par mesure de sécurité car l'utilisateur est différent du titulaire de la ligne.
Sachez que le titulaire peut consulter l'ensemble des factures disponibles sur l'espace client en renseignant son mail comme ''identifiant'' et pas le numéro du mobile.
De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.
Je vous invite à personnaliser le code confidentiel dès la connexion.
Pour information, le niveau d'accès à l'Espace Client peut être modifié par le titulaire directement depuis le Selfcare :
Cliquer sur l'onglet ''Votre compte''
Cliquer sur ''Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client'' et pour chaque ligne depuis le menu déroulant ''modifier le niveau d'accès''.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour enrichir l'espace communautaire.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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