Bonjour Sebastien,
Je constate que votre ligne mobile a été suspendue totalement depuis votre Espace Client le 07/03/2021, c'est pour cette raison qu'elle est encore suspendue. Sinon elle aurait effectivement été remise en service le 30/03, lors de votre paiement de l'avance sur facture par carte bancaire.
Je vous confirme que je viens de lever la suspension, la remise en service sera effective sous 2h maximum, je vous invite à redémarrer votre mobile.
L'avance sur facture a été réglée le jour de l'édition de votre facture, c'est pour cette raison que la somme vous a également été prélevée et est payée en doublon. Le paiement en doublon sera remisé sur vos prochaines factures.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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