Question en attente de réponse
surfacturation de 20 €
Bonjour.
A la réception de ma facture mensuelle j ai constaté 2×10€ de frais de remise en service suite à des rejets de prelevement.
Ces incidents étaient liés à ma banque qui, ne sachant pas que le prélèvement de auchan Télécom était autorisé par moi même, a jugé bon de les rejeter 2 mois d affilié sans me prévenir des raisons (le compte était suffisamment approvisionné) . Dans la journée qui suivait ce rejet la facture était bien entendue régularisée (mais le service bien interrompu lui) . Ma conseillère a été contactée pour que cela ne se reproduise plus mais ces deux rejets de prélèvement étant indépendants de ma volonté et en rien liés à ma situation financière je suis assez désagréablement surprise que ce problème me soit imputé financièrement. Vers quel service puis je me tourner afin qu un solution soit trouvée ?
Réponse
Bonjour Clémence,
Si les rejets de prélèvement ont été effectués par votre agence bancaire, je vous invite à faire le point avec votre conseiller afin que les frais imputés suite aux rejets de prélèvements vous soient remboursés.
En effet, l'opérateur n'étant pas responsable de ces rejets de factures, on ne peut effectuer de rétrocession sur ce type de frais. J'en suis navrée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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