Bonjour Kadidja,
Une représentation de votre prélèvement ainsi qu'un paiement par carte bancaire ont été enregistrés simultanément le 01/04/2021.
C'est pourquoi vous avez eu 2 paiements de 9,78€ sur votre compte.
Le paiement effectué en trop a été déduit de votre facture du 07/04/2021.
Vous pouvez retrouver cette facture sur votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Le code promo pour votre offre n'a pas été appliqué lors de votre souscription, et n'apparaît pas non plus sur votre contrat.
Rassurez-vous, j'ai pu mettre en place un code de rattrapage.
A partir de la prochaine facture, vous pourrez bénéficier de 6 mois complets à 3,99€ !
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Bel après-midi !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.