Question en attente de réponse
Bonjour, ayant regler ma facture avec une carte CB le 01/04/2020, je viens d'être prélever pour la même facture
Bonjour, ayant régler ma facture avec une carte CB le 01/04/2020, je viens d'être prélever pour la même facture aujourd'hui. J'ai donc été prélever 2 fois sur 2 compte diffèrent pour une même facture. Aussi mon offre disait 3.99Euros pendant 6mois mais ma première facture est de 9.78Euros. je ne comprend rien.
Réponse
Bonjour Kadidja,
Une représentation de votre prélèvement ainsi qu'un paiement par carte bancaire ont été enregistrés simultanément le 01/04/2021.
C'est pourquoi vous avez eu 2 paiements de 9,78€ sur votre compte.
Le paiement effectué en trop a été déduit de votre facture du 07/04/2021.
Vous pouvez retrouver cette facture sur votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Le code promo pour votre offre n'a pas été appliqué lors de votre souscription, et n'apparaît pas non plus sur votre contrat.
Rassurez-vous, j'ai pu mettre en place un code de rattrapage.
A partir de la prochaine facture, vous pourrez bénéficier de 6 mois complets à 3,99€ !
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Bel après-midi !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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