Question en attente de réponse
Facturé alors que j'ai résilié
Bonjour j'ai été facturé le 6 avril de 9.98 euros alors que j'ai résilié au mois de mars. Je n'ai plus accès à l'espace client et ne peux donc pas contacter de conseiller afin de savoir comment régler ce problème
Réponse
Bonjour Justine,
Après vérification, je constate que votre ligne est résiliée depuis le 26/03/2021.
Vos factures sont éditées le 23 de chaque mois.
Votre facture du 23/03/2021, prélevée début avril, n'est donc pas votre facture de clôture.
Elle ne tient pas compte de la résiliation.
Rassurez-vous une dernière facture va être émise (facture de clôture).
Elle sera éditée le 23/04/2021.
Elle sera envoyée à votre adresse postale avec le détail des frais de résiliation ou des éventuels remboursements.
J'espère avoir répondu à votre demande. Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bon week-end.
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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