Bonjour Marcel,
Tout d'abord, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous afin d'avoir les démarches dans le cadre d'une perte ou d'un vol d'un mobile :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Après vérification, je vous confirme la commande de la carte SIM de remplacement sur une de vos lignes (faite depuis votre espace client).
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).
A réception, celle-ci sera à activer.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous envoie un mail pour échanger en toute confidentialité sur votre demande.
A tout de suite !
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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