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Question en attente de réponse

Bonjour:) Pour le profil p********* numéro 0******.. pouvez-vous svp débloquer le compte?

Marcel P.
Marcel P.

Marcel P.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour chère équipe :)
Pour le profil p********, j'ai perdu les 2 cartes SIM des numéros 0******... et du numéro 0********..
Pour le 0******* j'ai réussi à commander une nouvelle carte SIM problème résolu.
Par contre pour le 0*******. l'état de la ligne est "Suspendue" et du coup je ne peux pas commander une nouvelle carte SIM.
On termine par une bonne nouvelle, ma propre ligne 0****** fonctionne à merveille !
Merci pour tout ce que vous avez déjà fait pour mon profil !

Réponse

Bonjour Marcel,

Tout d'abord, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous afin d'avoir les démarches dans le cadre d'une perte ou d'un vol d'un mobile :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

Après vérification, je vous confirme la commande de la carte SIM de remplacement sur une de vos lignes (faite depuis votre espace client).
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).
A réception, celle-ci sera à activer.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous envoie un mail pour échanger en toute confidentialité sur votre demande.
A tout de suite !

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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