Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Comment résilier l'option "télechargement gallery"

LUCE G.
LUCE G.

LUCE G.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, je constate sur mes factures de janvier février et mars 2021 un Achats Multimédia du 11 de chaque mois - 02:30 de 9,99E TTC chez Téléchargements Gallery. Je n'ai rien acheté à Téléchargements Gallery. J'ai reçus en janvier un SMS m'indiquant l'achat de cette option (à mon insus) que j'ai immédiatement résiliée, mais malgré la résiliation par retour de SMS comme décrit rien n'a changé !
Sur mes options pour gérer mon forfait il est indiqué aucune option payante. Pourriez-vous le plus rapidement possible supprimer, mettre fin à ce prélèvements Téléchargement Gallery ? Pouvez-vous également transmettre une demande de remboursement à Téléchargement Gallery qui prendra contact avec moi par email ? Cela fait des années que j'ai des abonnements chez divers opérateurs et la première fois que je suis victime d'une telle arnaque à un faux service qui semble organisée ! Dans l'attente de vous lire, je vous remercie pour votre attention.

Réponses

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
21200 / 40000
points
Equipe

Bonjour Luce,

Je suppose d'après vos explications que vous avez pu vous renseigner à propos de ces téléchargements.

Ces services sont fournis par un éditeur indépendant de nos services et les conditions relatives à la facturation et au prélèvement pour ces abonnements sont les mêmes chez tous les opérateurs.

Ce téléchargement peut être souscrit soit :

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo, une sonnerie ou des jeux par exemple).
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Nous ne sommes pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser un quelconque hors forfait lié à ces usages.

Je vous confirme qu'à présent celui-ci est bien résilié et que j'ai transmis votre contestation à leur service. Comme vous le savez déjà, un retour vous sera fait par mail. N'hésitez pas à vérifier vos messages indésirables.

Belle journée à vous et bon week-end.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
21200 / 40000
points
Equipe

Bonjour Luce,

Je me permets de revenir vers vous concernant l'abonnement présent sur votre ligne.

D'après mes vérifications, le service concerné vous a apporté une réponse par mail.

N'hésitez pas à vérifier vos messages indésirables.

Belle journée à vous et bon week-end.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?