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Question en attente de réponse
Bonjour, je constate sur mes factures de janvier février et mars 2021 un Achats Multimédia du 11 de chaque mois - 02:30 de 9,99E TTC chez Téléchargements Gallery. Je n'ai rien acheté à Téléchargements Gallery. J'ai reçus en janvier un SMS m'indiquant l'achat de cette option (à mon insus) que j'ai immédiatement résiliée, mais malgré la résiliation par retour de SMS comme décrit rien n'a changé !
Sur mes options pour gérer mon forfait il est indiqué aucune option payante. Pourriez-vous le plus rapidement possible supprimer, mettre fin à ce prélèvements Téléchargement Gallery ? Pouvez-vous également transmettre une demande de remboursement à Téléchargement Gallery qui prendra contact avec moi par email ? Cela fait des années que j'ai des abonnements chez divers opérateurs et la première fois que je suis victime d'une telle arnaque à un faux service qui semble organisée ! Dans l'attente de vous lire, je vous remercie pour votre attention.
Réponses
Bonjour Luce,
Je suppose d'après vos explications que vous avez pu vous renseigner à propos de ces téléchargements.
Ces services sont fournis par un éditeur indépendant de nos services et les conditions relatives à la facturation et au prélèvement pour ces abonnements sont les mêmes chez tous les opérateurs.
Ce téléchargement peut être souscrit soit :
Nous ne sommes pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser un quelconque hors forfait lié à ces usages.
Je vous confirme qu'à présent celui-ci est bien résilié et que j'ai transmis votre contestation à leur service. Comme vous le savez déjà, un retour vous sera fait par mail. N'hésitez pas à vérifier vos messages indésirables.
Belle journée à vous et bon week-end.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Luce,
Je me permets de revenir vers vous concernant l'abonnement présent sur votre ligne.
D'après mes vérifications, le service concerné vous a apporté une réponse par mail.
N'hésitez pas à vérifier vos messages indésirables.
Belle journée à vous et bon week-end.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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