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Question en attente de réponse

Identifiants bloqués sur application android nrjmobile

Adrien P.
Adrien P.

Adrien P.

Niveau
0
4 / 100
points

Relance --- toujours pas résolu, toujours pas d'accès, toujours pas possible de parler à un conseiller pour résoudre le problème par téléphone

J'ai une ligne Cdiscount et j'ai donc accès via le portail nrjmobile à la connexion. J'ai un message d'erreur quand je veux m'identifier dur l'application qui m'invite à appeler un téléphone 0 969 360 200 mais aucun choix ne propose d'être mis en relation avec un conseiller. Pourriez-vous débloquer l'accès à mon espace en ligne s'il vous plaît, via cette application ? Merci.

RÉPONSE

Olympe H.
Equipe
Olympe H.
il y a 8 jours
Bonjour Adrien,

Votre ligne a été activée il y a 4 jours, l'accès à votre espace client n'est pas encore disponible, nous rencontrons actuellement un retard d'activation de l'espace client.
Je vous invite donc à patienter et a tenter une connexion we week-end depuis le site NRJ Mobile.

Je vous remercie de votre patience.

Je vous souhaite une agréable journée.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponse

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
7
95230 / 180000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

Je viens de réinitialiser votre mot de passe de l'espace client par mail. Vous allez recevoir un nouveau code provisoire sous deux heures maximum.

Une fois connectée vous allez devoir personnaliser votre mot de passe, celui-ci doit comporter obligatoirement :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques

A titre d'information, les caractères spéciaux sont autorisés mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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