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Question en attente de réponse

Bonsoir, la présentation des numéros ne fonctionne pas sur mon forfait, ni l'accès à l'appli énergie mobil, ni la

Soufiane O.
Soufiane O.

Soufiane O.

Niveau
0
1 / 100
point

Appel entrants inconnus, messagerie visuelle inexistante ainsi que l'accès à l'appli énergie mobil

Réponses

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
21810 / 40000
points
Equipe

Bonjour Soufiane,

Je vous ai mis en place l'option "présentation des numéros". Celle-ci n'était pas activée, ce qui peut expliquer que vos appels entrants sont en "inconnu".
Un délai technique de 2 h à 24 h est à prendre en compte. N'hésitez pas à éteindre et rallumer votre mobile.

L'option Messagerie vocale visuelle est active sur votre ligne depuis maintenant plusieurs jours. Pouvez-vous m'indiquer ce qui ne fonctionne pas ?

Vous indiquez également ne pas pouvoir accéder à l'application NRJ Mobile. En quoi cela est bloquant pour vous ?

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
21810 / 40000
points
Equipe

Bonjour Soufiane,

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse apportée hier ?

Je reste disponible pour ou aider à vous connecter à l'application NRJ Mobile.

Très belle journée et bon week-end.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

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