Question en attente de réponse
Hors forfait ligne restreinte
Ma ligne est restreinte j'ai un hors forfait de 63€ je sais même pas comment.
Aucun numéro pour joindre un conseiller c'est inadmissible !!!!
S'il faut que je paie le hors forfait pour que ma ligne soit rétablie et bien NONNNN je ne sais pas d'où provient le hors forfait.
Sinon je fais opposition à tous les prélèvements et c'est réglé !!!
Réponse
Bonjour Gladys,
Le hors-forfait présent sur votre ligne correspond à des appels répétés à un numéro surtaxé en date du 23 avril 2021. Pour avoir les informations détaillées, je vous invite à suivre votre consommation sur votre Espace Client. Vous pouvez vous aider de cette FAQ pour retrouver le suivi consommation :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Afin de pouvoir user de votre ligne dans les plus brefs délais, je vous invite à régler cette surconsommation. La FAQ suivante peut vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture. Vous pouvez également patienter au 3 mai, ce jour correspondant au jour de renouvellement de votre forfait. Ainsi, la surconsommation se présentera sur la prochaine facture.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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