Question en attente de réponse
résilier mon forfait mobile CDISCOUNT
Bonjour,
Je souhaite résilier dès que possible mon abonnement CDISCOUNT MOBILE (sans engagement).
Je ne souhaite pas négocier ou bénéficier d'une offre spéciale. Pouvez-vous me communiquer directement la procédure à suivre svp ?
Merci
Réponses
Bonjour Philippe,
Navré de lire que vous souhaitez résilier votre ligne.
Pour vous apporter une réponse, je vous envoie un mail pour vérifier le numéro de votre ligne.
A très vite.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Madame, Monsieur,
Dans le cadre de la résiliation de l’abonnement de la ligne n° 07 XX XX XX XX, je souhaiter porter réclamation.
En effet, cette ligne a été résiliée le 13 mars 2021 par courrier envoyé à l'adresse suivante : NRJ Mobile - Service Résiliation - 53098 Laval Cedex 09.
Cette résiliation a été transmise par courrier recommandé avec accusé de réception n° AR 1A XXX XXX XXet vos services l'ont réceptionné en signant l'accusé de réception (voir pièces jointes).
Cependant, à ce jour, des factures sont toujours émises sans que je puisse en consulter le détail.
J'ai sollicité le service communautaire et le tchat du service client sans résultat.
Vous trouverez en pièces jointes les échanges avec les téléconseillers.
Par conséquent, je souhaites la résiliation définitive de la ligne 07 XX XX XX à la date du courrier envoyé et le remboursements des sommes payées indues.
Merci pour votre diligence et votre compréhension dans la résolution de ce litige.
Cordialement.
Dorian U :
Je reste toujours sans réponse de votre part quand à la procédure. Vous indiquez chercher à me joindre par téléphone mais ce n'est pas ce que je souhaite. REPONDEZ PAR ECRIT A MA DEMANDE DE RESILIATION, cela fait 2 jours que je reste sans réponse de votre part.
Bonjour Willy,
Navré de lire que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte. Pour des raisons de sécurité et afin de protéger vos données personnelles, je vous envoie un mail pour vous apporter une réponse.
A très vite par mail.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Philippe,
Je vous ai envoyé un mail à l'instant, je vous invite à me répondre par message privé.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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