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Mon téléphone neuf fonctionne mal, comment faire?

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Bonjour, voilà 1 mois que j'ai le redmi note 9, et il beugue déjà ! C'est un enfer quoi que je veuille faire un message s'affiche " ne pas couvrir la zone de l'écouteur et du capteur de proximité - pour désactiver cette fonctionnalité appuyez sur le bouton volume haut" (À savoir que la zone dite n'est pas couverte)
Après l'avoir fait ça ne se désactive toujours pas, si je veux répondre à un appel ou même déverrouiller l'écran il me faut à chaque fois refaire cette manipulation.. De plus, quand je passe un appel l'écran se fige (noir) je ne peux ni raccrocher, ni plu rien faire! Je suis vraiment déçue !!!!

Bonjour Annabelle,

Dans le cas où votre mobile n'a pas eu de choc ou de contact avec un liquide, une réinitialisation est nécessaire.

Vous pouvez effectuer une restauration aux valeurs d'usine puis une mise à jour logicielle de votre téléphone.
La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.
Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeurs si elles sont disponibles :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.

Chrystelle , Conseillère Assistance Mobile
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