Cette question a été résolue
Mon portable ne détecte plus ma carte sim
J'ai souscrit un abonnement chez vous il y a un mois environ. Tout allait très bien. Lorsque j'ai voulu rallumer mon Huawei P30 Lite ce matin, il ne m'a pas demandé de code PIN. Il ne détecte plus la carte SIM, dans aucun de ses deux emplacements. J'ai testé la carte dans un autre téléphone, qui ne l'a pas trouvée non plus.
Bonjour Aurore,
Je vous remercie de vos tests effectués au préalable.
D’après vos différentes manipulations, il s’avère effectivement que la carte SIM soit défectueuse car celle-ci n’est pas reconnue dans aucun des mobiles testés.
Je remarque que vous avez commandé une nouvelle carte SIM depuis votre espace client ce jour. Celle-ci est gratuite.
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h + délais postaux (jours ouvrés).
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation et un courrier sera joint à votre carte SIM.
A réception, la nouvelle SIM sera à activer.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-dessous, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim .
Une fois activée, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile durant un délai de 2h maximum.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Thomas, conseiller Assistance Mobile.
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