Bonjour Aurore,
Je vous remercie de vos tests effectués au préalable.
D’après vos différentes manipulations, il s’avère effectivement que la carte SIM soit défectueuse car celle-ci n’est pas reconnue dans aucun des mobiles testés.
Je remarque que vous avez commandé une nouvelle carte SIM depuis votre espace client ce jour. Celle-ci est gratuite.
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h + délais postaux (jours ouvrés).
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation et un courrier sera joint à votre carte SIM.
A réception, la nouvelle SIM sera à activer.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-dessous, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim .
Une fois activée, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile durant un délai de 2h maximum.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Thomas, conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.