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Question en attente de réponse

Numero surtaxé et sms à 4,50€

EMMANUELLE A.
EMMANUELLE A.

EMMANUELLE A.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, ma ligne 06xxxxxx05 a été contacté par des SMS surtaxés des numéros 81090 et 83040, je voudrais savoir :

  • comment bloquer ces numéros?
  • souscrire l'option blocage à 1€ par mois pour mes 3 lignes ( 06xxxxxx05, 07xxxxxx88 et 06xxxxxx13)
  • me faire rembourser ses frais de hors forfait.

Cordialement.

Réponse

Karen M.
Karen M.

Karen M.

Niveau
4
10620 / 12000
points
Equipe

Bonjour Emmanuelle !

Ces numéros n'étant pas des services fournis par notre opérateur, je ne pourrai rien faire concernant leur facturation.

Vous pouvez avoir plus d'informations sur les éditeurs de ces services en vous rendant sur le site suivant : https://www.surmafacture.fr/

Ces numéros peuvent être bloqués directement grâce à l'option de blocage, sans manipulation sur vos téléphones.

Je viens d'activer l'option de blocage à 1€ sur vos 3 lignes, l'activation sera effective dans un délai pouvant aller de 2h jusqu'à 24h maximum.

Pensez à redémarrer vos téléphones pour une meilleure prise en compte.

Pour rappel, l'option de blocage à 1€ vous protège :

  • Des appels et SMS surtaxés
  • Des téléchargements Gallery souscrits par SMS
  • Des appels vers l'International (inclus ou non dans votre offre).

Je vous envoie un complément d'informations par mail concernant la ligne qui se termine par 05.

Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil pour recevoir mon mail.

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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