Rétablissement option data

"Bonjour Ganaëlle,

Je me permet de confirmer les dires de mon collègue Julien, deux rétablissements du débit web ont bien été enregistrés en date du 21 mai 2021. L'un via SMS et le deuxième via votre Espace Client.

En les additionnant, vous bénéficiez bien d'un rétablissement de 60 Go (30 Go x2) jusqu'au 3 juin 2021.

En reprenant les mots de mon collègues Julien, dans le cas où la 2e recharge achetée par erreur ne serait aucunement utilisée d'ici le 3 juin 2021, il nous sera possible de vous la rembourser. Pour ce faire, je vous inviterai à revenir vers nous à partir de cette date.

Je vous souhaite une agréable journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile"

Je ne sais pas si vous le faites exprès pour arnaquer vos clients ou si vous faites vraiment mal votre travail.
Je n'ai en AUCUN cas acheter deux recharges par erreur. Si vous arrivez a voir que j'ai effectivement voulu faire le rétablissement par sms , vous devez être en mesure de voir que VOS services m'ont renvoyé ce sms " NRJ Mobile: Suite à un échec de l'opération, votre demande de rétablissement web n'a pu aboutir". Alors quoi , vous êtes des menteurs ??? J'ai la preuve sms que la recharge n'a pas fonctionné.
Suite à ce message de REFUS , là je suis passée par mon espace client pour effectuer le rétablissement.
ET c'est lorsque j'ai cliqué sur "rétablir mes data" que m'a été instantanément facturé 40e.
ET si vous faites bien votre travail , je ne bénéficie QUE d'une seule RECHARGE DE 30 Go ( je peux vous faire une capture d'écran de mon espace client , alors à moins que là aussi ce soit des mensonges ????) !!!!!!!

Je ne veux pas d'un REMBOURSEMENT je veux que vous annuliez la recharge en supplément de 20e qui est TOTALEMENT de votre fait !