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Question en attente de réponse

J'ai changé de forfait et je ne capte plus la 4g

NICOLAS Q.
NICOLAS Q.

NICOLAS Q.

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J'ai changé de forfait 4g pour avoir un forfait 5g et je ne capte même plus la 4g je comprend pas

Réponses

Bonjour Nicolas,

Quel symbole s'affiche sur votre téléphone ?
Arrivez-vous à vous connecter en 5G à certains endroits ?
Avez-vous vérifier que la 5G est activée sur le téléphone ? L'option se trouve dans "Réglages" puis "Données Cellulaires".
Merci d'avance pour vos précisions.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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NICOLAS Q.
NICOLAS Q.

NICOLAS Q.

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J'ai tout checker et je reste toujours en H+ et le réseau fonctionnais très bien avant jetait toujours en 4g et la j'ai plus que le symbole H+ .. même en activant le réseau 5g 4g 3g 2g il reste bloqué en H+
Si j'avais sue je n'aurais pas changer de forfait

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour.
Je vous propose de vous appeler pour qu'un technicien puisse vérifier votre ligne.
Pour convenir d'un rendez-vous, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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