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KAHINA D.
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Bonjour je suis cliente chez vous depuis presque un an Cdiscount mobile m'a contactée en disant que mon forfait passera automatiquement à 12,99 et je n'ai rien a faire ! Pour la facture de ce mois je retrouve 17.99 je ne comprends pas ! Merci de bien vouloir m'éclairer

Réponse

Bonjour Kahina,

Ce mois-ci correspondait au dernier mois de votre promotion. Sur votre facture d'ouverture, qui n'est pas calculée sur un mois entier, votre remise avait été proratisée (7,75€).
Sur la treizième facture, nous appliquons le complément (2.27 €) pour que la remise soit bien appliquée sur 12 mois entiers.
A compter du mois prochain, le nouveau tarif sera appliqué comme indiqué sur le SMS que vous avez reçu le 29/04/2021.

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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