Question en attente de réponse
Problème sur factures a régler !
Bonjour,
j’ai un souci sur une autre facture même sur 2 facture j’ai 2 ligne dont je paye à 9,99 €, ce mois-ci cette facture s’engage à 15,98 € je ne comprends pas sur la facture il y a écrit dans ligne hors forfait : téléchargement galerie d’un montant 6,00 TTC ça fait deux mois que j’ai ça sur mes factures mon mari s’est engagé à aucun abonnement, Nous avons fouillé sur l’application sur le profil il n’y a aucun abonnement dans mon mari s’est engagé.
S’il vous plaît régler ça au plus vite sinon j’arrête cet abonnement Car j’ai déjà assez subi de problème avec vos questions de facture de montant donc ça suffit les gens n’ont pas la tête pour ça en ce moment donc régler-moi ça au plus vite sinon moi j’arrête cet abonnement directement je vais chez un concurrent et ça sera vraiment beaucoup plus simple.
La ligne mentionné est le 06********53
L’e-mail rattaché à ce numéro est Ria******r16@gmail.com
Réponse
Bonjour,
Cette facturation provient d'un service (jeux, sonneries, vidéos, ...) auquel l'utilisateur de la ligne ou une tierce personne ayant utilisé le mobile s'est inscrit et donc validé et accepté les mentions légales.
Le paiement s’effectue sur la facture mobile mais ces usages sont complètement indépendants de nos services. C’est pourquoi, nous ne procédons à aucun remboursement.
Cette solution de paiement simplifiée est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaires.
L'opérateur se positionne donc en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Cet abonnement a déjà été résilié. Vous avez du recevoir un SMS de confirmation.
Ces services peuvent être consultés et résiliés en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur l'onglet "Forfait et options" et ensuite "Gérer vos options et services". Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services".
Je vous invite également à prendre connaissance du site internet suivant agréé par l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs sur lequel sont indiqués les coordonnées de l'éditeur du service : https://www.surmafacture.fr
Pour éviter ces abonnements, nous proposons une option de blocage dont vous retrouverez les détails en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait
Bonne après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Changer de numéro tout en gardant mon forfait et mon mobile en urgence
Bonjour je souhaite changer mon numéro tout en gardant mon mobile et forfait en urgence cordialement -
Internet défaillant en Italie
Bonjour Je suis parti une semaine en avril en Italie et je n'ai presque pas eu internet. Pourtant tout était activé comme d'habitude. Je précise que je suis resté au même... -
iban envoyé
Bonjour, Rajaa H L'iban ainsi que l'autorisation de prélèvement à était envoyé depuis mon 1er courrier du mois de mars. et sur le compte il est impossible de le modifié, car...
-
