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Question en attente de réponse
J'aimerais une explication rapide de cela, car j'ai pu remarqué que cela n'arrivait pas qu'à moi !
Réponses
Bonjour,
Ma mère doit payer du HORS FORFAIT car elle avait téléphonner vers la RÉUNION, alors que sur la pub c'est préciser APPELS, SMS et MMS ILLIMITE en FRANCE et EU/DOM, le forfait c'est celui à 14,99€ avec l'IPHONE 8. Les conseillers de NRJ et leurs soit disant responsable nous disent que l'appel vers la RÉUNION n'est pas comprise dans le FORFAIT alors que c'est écrit sur la PUB. Alors contacter directement un conseiller juridique.
Bonjour Boris,
Je ne détecte pas de facturation de 20 € sur vos factures. Il est peut-être question d'une certaine ligne dont je n'ai pas les informations.
Afin de faire le nécessaire, j'aurais besoin de connaître ce numéro. Cette information étant confidentielle, je vous invite à continuer notre conversation en message privé via l'adresse mail que vous avez communiquez sur votre compte.
À tout de suite.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Jean-Michel,
Pour confirmer la ligne de votre maman, je vous invite à poursuivre par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Elodie a répondu
Quentin a répondu
JEAN-MICHEL a répondu
BORIS a posé une nouvelle question
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