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Question en attente de réponse
Je ne peux plus envoyer, ni recevoir de SMS, je n'ai plus de réseau internet, mon réseau fonctionne 1 fois sur 2. Que dois je faire ?
Réponses
Bonjour,
Honêtement changer de forfait, car ils vont certainement vous appeler pour vous passer un "technicien" qui en résumer vous dira de changer portable ou que cela est liée à votre MAISON, car pour eux 99% du TERRITOIRE FRANCAIS c'est uniquement l'extérieur encore limité, car pour eux nos MAISONS et APPARTEMENTS sont situés sur la planète MARS.
Bonjour Erika,
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un mobile Android :
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE avec des tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Célia a répondu
JEAN-MICHEL a répondu
ERIKA a posé une nouvelle question
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