Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
j'ai opéré la suspension de ligne puis je me suis rendu sur l'onglet changer de mobile mais impossible de commander un nouveau mobile, alors que comme vous l'imaginez, j'ai perdu et le mobile et la carte
Réponses
Bonjour Simeon,
Lorsque votre ligne est suspendue, vous ne pouvez pas effectuer de renouvellement de mobile, de changement de forfait etc...
Je vous invite a consulter notre FAQ suivante concernant le vol ou la perte d'un mobile : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile .
Il faut donc alors lever cette suspension.
Si vous effectuez votre première commande de carte SIM depuis votre espace client, celle-ci sera gratuite. Sinon elle vous sera facturée 10€.
Cette FAQ pourras également vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Si vous le souhaitez, je peux remettre votre ligne en service afin que vous puissiez faire votre renouvellement de mobile et la commande d'une nouvelle carte SIM.
Après ces actes, vous pourrez à nouveau la suspendre par sécurité.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon après-midi.
Thomas, conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Simeon,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message d'hier.
Je vous invite à y répondre.
Bonne journée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.