Question en attente de réponse
Desabone NRJ
Bonjour.
Il y a presque un mois, j'ai envoyé mes papiers pour annuler mon abonnement téléphonique, à ce jour vous ne l'avez pas annulé et vous me facturez toujours le paiement.
Réponse
Bonjour Emily,
Nous avons réceptionné une demande de résiliation en date du 19/05/2021 , cependant celle-ci n'est pas conforme.
La demande de résiliation doit être effectuée par le titulaire de la ligne et non l'utilisateur.
Un SMS a été envoyé le 20/05/2021 sur la ligne afin de vous en informer.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne, afin qu'il nous fasse parvenir une nouvelle demande de résiliation, le courrier peut être envoyé en lettre simple.
Je vous souhaite un bon après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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