Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Facture fausse, calcul faux donné ds la reponse de Thomas Q.!

CHRISTINE A.
CHRISTINE A.

CHRISTINE A.

Niveau
0
16 / 100
points

Pourquoi vous obstinez vous à prendre un exemple qui ne correspond pas à la réalité ds votreréponse?il suffit de regarder mes factures réelles .1,28€ du 15/12 au 3/01, puis 5 mois à 1,99 normaux, puis 13,99 moins 4,26.pourquoi? il reste pourtant bien 10jrs en promo, à 1,99 au prorata!Et en plus vous nous promettez ds des SMS le forfait à 7,99 à l'issue de la promo, et ce n'est même pas vrai!! Honteux.

Réponse

Bonsoir Christine,

Mon collègue a pourtant détaillé le calcul avec les montants réels.
Votre facture d'ouverture éditée le 16/12/2020 couvrait la période entre la date d'activation et la date de renouvellement de votre forfait soit du 15/12-03/01.
Le montant du forfait proratisé est de 9,02 moins la remise proratisée (7,74€) = 1.28.
Cette facture d'ouverture compte pour le 1er mois.
Pour que vous ayez bien votre remise sur 6 mois complets, sur la septième facture, nous appliquons le complément : 12 - 7.74 = 4.26€.
Ces 4.26€ ont donc été déduits de votre du 08/06 qui compte pour la dernière facture bénéficiant de la promotion initiale.
Conformément au SMS que vous avez reçu au mois d'avril, votre nouvelle promotion prendra le relais une fois la précédente terminée, c'est-à-dire le mois prochain.

Bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?