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Question en attente de réponse

Comment résoudre le problème de données mobiles sur certains sites et applications ? (ne fonctionne toujours pas)

MARIANNE A.
MARIANNE A.

MARIANNE A.

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Bonjour,

J'ai reçu ma SIM, il y a quelques jours et depuis je ne peux accéder qu'a quelques sites et quelques applications, le reste est bloqué par une erreur DNS.
Comment faire pour résoudre ce problème ?
Je voudrais aussi demander à NRJ de me rembourser ma première semaine de forfait après que le problème soit résolu.
Le problème n'est toujours pas résolu, la première réponse que j'ai eu ne fonctionne pas, je voudrais entrer en relation avec un technicien par téléphone, s'il vous plait
Je vous remercie,
Cordialement,
Amélie

Réponse

Bonjour Amélie,

J'ai vérifié votre ligne et je constate que le contrôle parental est activé dans vos options.
La personne titulaire de la ligne peut désactiver cette option (gratuite) depuis son Espace client, rubrique "Forfaits et options" puis "Sécuriser mobiles et factures".
Voici la FAQ sur ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/2641546-beneficier-option-option-controle-parental-gratuit

L'espace client titulaire est accessible avec l'adresse mail titulaire en tant qu'identifiant et le mot de passe associé.

Ci-dessous la FAQ pour l'accès à l'espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Etant donné que l'option a été souscrite à la souscription de la ligne, l'erreur ne provient pas de nos services et nous ne pouvons pas mettre en place un geste commercial pour ce motif.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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