Bonjour Amélie,
J'ai vérifié votre ligne et je constate que le contrôle parental est activé dans vos options.
La personne titulaire de la ligne peut désactiver cette option (gratuite) depuis son Espace client, rubrique "Forfaits et options" puis "Sécuriser mobiles et factures".
Voici la FAQ sur ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/2641546-beneficier-option-option-controle-parental-gratuit
L'espace client titulaire est accessible avec l'adresse mail titulaire en tant qu'identifiant et le mot de passe associé.
Ci-dessous la FAQ pour l'accès à l'espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Etant donné que l'option a été souscrite à la souscription de la ligne, l'erreur ne provient pas de nos services et nous ne pouvons pas mettre en place un geste commercial pour ce motif.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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