Question en attente de réponse
demande carte sims
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car, ayant perdu le telephone de mon frere avec sa carte SIM actuelle, je souhaiterais en commander une nouvelle.
J'ai tenté à plusieurs reprises de demander une nouvelle carte à partir de l'option "Services d'urgence" => "Demander une nouvelle carte SIM", mais j'obtiens à chaque fois le message d'erreur suivant :
"Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."
Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma demande,
Réponse
Bonjour Kahina,
Après vérification des numéros renseignés dans votre profil, je constate que l'accès à votre Espace Client n'est pas bloqué.
Suite à la perte de votre mobile, je vous invite à réitérer votre commande d'une nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Personnel (1ère gratuite depuis le Selfcare). Sinon elle est facturée 10€.
Si l'accès est toujours bloqué, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé pour récupérer le numéro de la ligne concernée.
Je pourrai ainsi effectuer une remontée auprès de notre support informatique afin de corriger l'anomalie que vous rencontrez.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte...
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
A très vite sur l'espace communautaire !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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